MundoWin » Hướng dẫn » Cách nhận trợ giúp trong Windows 10: giải thích tất cả các tùy chọn Windows 10 bao gồm một số phương pháp hỗ trợ: tìm kiếm tích hợp, phím F1, ứng dụng Nhận trợ giúp và các phím tắt từ Cài đặt. Ứng dụng Get Help tập trung các hướng dẫn, trình khắc phục sự cố và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft cho cả tài khoản cá nhân và chuyên nghiệp. Cortana, hỗ trợ trực tuyến, cộng đồng Microsoft và các tùy chọn trò chuyện hoặc gọi điện với kỹ thuật viên cho phép bạn chuyển từ những câu hỏi đơn giản sang những vấn đề phức tạp. Nếu bạn sử dụng Windows 10 hàng ngày, rất có thể sớm muộn gì bạn cũng sẽ tự hỏi: "Mình phải làm thế nào đây?" Đừng lo, ai cũng từng gặp phải trường hợp này. Hệ thống cung cấp rất nhiều công cụ hỗ trợ, nhưng nhiều công cụ lại bị ẩn đi hoặc giải thích quá sơ sài, khiến chúng ta phải nhờ bạn bè giúp đỡ hoặc tìm kiếm trên Google một cách tuyệt vọng. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu tất cả các cách để nhận trợ giúp trong Windows 10 , từ những cách đơn giản và nhanh nhất (như phím F1 hoặc thanh tìm kiếm) đến các tùy chọn hỗ trợ nâng cao như trò chuyện trực tuyến, gọi điện và diễn đàn cộng đồng của Microsoft. Chúng ta cũng sẽ đề cập đến cách sử dụng ứng dụng Nhận trợ giúp, cách tận dụng tối đa Cortana và phải làm gì nếu bạn liên tục nhận được trang "Cách nhận trợ giúp trong Windows 10" khó chịu khi nhấn phím F1. Các cách nhanh chóng để tìm trợ giúp trong Windows 10 Cách trực tiếp nhất để nhận hỗ trợ hệ thống là sử dụng hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hộp này có thể được dùng để tìm kiếm các tệp và chương trình cũng như chạy các truy vấn trợ giúp cho Windows 10. Chỉ cần nhập những gì bạn cần và để hệ thống kết hợp các kết quả tìm kiếm cục bộ với nội dung từ web. Khi bạn nhập câu hỏi hoặc từ khóa vào công cụ tìm kiếm của Windows, hệ thống có thể hiển thị cho bạn các ứng dụng đã cài đặt, tài liệu, cài đặt trong bảng Cài đặt , và thậm chí cả các liên kết đến các bài viết hỗ trợ của Microsoft và các nguồn internet khác, biến nó thành một điểm khởi đầu rất thuận tiện khi bạn không biết chính xác nơi để tìm những gì mình đang tìm kiếm. Một mẹo hữu ích là tránh sử dụng các thuật ngữ chung chung như "máy in" hoặc "Wi-Fi", thay vào đó hãy sử dụng các cụm từ cụ thể hơn, chẳng hạn như "Wi-Fi không kết nối được" hoặc "Tôi không thể in qua mạng ". Bạn càng mô tả vấn đề chi tiết, công cụ tìm kiếm càng có nhiều khả năng đề xuất trực tiếp các cài đặt hoặc bài viết trợ giúp liên quan. Ngoài chức năng tìm kiếm chung, Windows còn tích hợp các phím tắt trợ giúp ở nhiều khu vực của hệ thống. Ví dụ, trong ứng dụng Cài đặt, bạn thường thấy các liên kết có nhãn "Nhận trợ giúp" hoặc "Tìm hiểu thêm" ở cuối một số phần nhất định, dẫn bạn đến các giải thích cụ thể về những gì bạn đang cấu hình. Nếu bạn muốn đi thẳng đến vấn đề và liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ chính thức, bạn luôn có thể mở trình duyệt và nhập officialsupport.microsoft.com/windows . Phần này dành riêng cho Windows và bao gồm các hướng dẫn, giải pháp từng bước và liên kết để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tùy thuộc vào loại sự cố bạn đang gặp phải. Phím F1: phím tắt cổ điển để yêu cầu trợ giúp Hầu hết người dùng không nhớ, nhưng từ nhiều năm nay, phím F1 đã được sử dụng như một phím tắt trợ giúp đa năng trong Windows và vô số chương trình khác . Trong Windows 10, phím này vẫn hoạt động và khi nhấn nó thường mở trình duyệt của bạn (thường là Microsoft Edge) với trang hỗ trợ liên quan đến chương trình bạn đang mở. Ví dụ, nếu bạn đang ở trong File Explorer và nhấn phím F1, bạn sẽ thấy một trang trợ giúp hiện ra với các liên kết hướng dẫn quản lý thư mục, tập tin, chế độ xem, tìm kiếm và các tác vụ thông thường khác trong File Explorer. Điều tương tự cũng xảy ra nếu bạn sử dụng phím này trong các ứng dụng như Word, Paint, Photoshop, hoặc thậm chí nhiều trình duyệt: mỗi ứng dụng thường có phần trợ giúp riêng được liên kết với phím đó. Khi bạn nhấn phím F1 trong khi chỉ đang ở màn hình nền, không có ứng dụng nào đang chạy ở phía trước, một trang thông tin chung thường hiện ra với hướng dẫn cách truy cập Microsoft Support hoặc ứng dụng Trợ giúp Windows . Từ đó, bạn có thể theo các liên kết và trực tiếp mở trung tâm trợ giúp tích hợp sẵn của hệ thống. Trên trang hỗ trợ chung đó, thường có một nút tương tự như "Mở ứng dụng Trợ giúp". Nhấp vào nút đó sẽ mở trình trợ giúp tích hợp sẵn của Windows, nơi bạn có thể mô tả sự cố của mình bằng ngôn ngữ đơn giản (ví dụ: "Bluetooth không khởi động" hoặc "Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình"). Hệ thống sẽ cố gắng hiểu yêu cầu của bạn và đưa ra các giải pháp tự động hoặc chuyển hướng bạn đến bộ phận hỗ trợ phù hợp. Điều đáng chú ý là phím F1 không chỉ dành riêng cho Windows: hầu hết các chương trình máy tính để bàn cổ điển vẫn sử dụng phím này để mở hướng dẫn sử dụng, cẩm nang hoặc trang Hỏi đáp. Nếu bạn quen sử dụng nó, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian tìm kiếm trong menu hoặc trên web mỗi khi gặp khó khăn với một tùy chọn cụ thể nào đó. Tuy nhiên, đôi khi phím F1 có thể gây khó chịu. Một số người dùng nhận thấy rằng việc vô tình nhấn phím này khi chơi game hoặc duyệt web sẽ mở một tab trong Edge với trang "Cách nhận trợ giúp trong Windows 10", làm gián đoạn công việc họ đang làm. Trong những trường hợp này, tốt nhất là nên kiểm tra xem bàn phím có các chức năng đặc biệt, phần mềm của nhà sản xuất hoặc tùy chọn phím tắt nào cho phép bạn vô hiệu hóa hoặc gán lại chức năng cho phím F1, đặc biệt là trên máy tính xách tay hoặc bàn phím chơi game. Ứng dụng Get Help trong Windows 10 Ngoài các phím tắt thông thường, Windows 10 còn bao gồm một công cụ chuyên dụng có tên "Get Help" hoạt động như một trung tâm hỗ trợ toàn diện . Thay vì tìm kiếm trên từng trang riêng lẻ, ứng dụng này tập hợp các hướng dẫn, câu hỏi thường gặp (FAQ), liên kết cộng đồng và, trong nhiều trường hợp, liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft. Ứng dụng này đặc biệt hữu ích nếu bạn gặp vấn đề mà ngay cả Google cũng không thể mô tả được, hoặc khi bạn muốn làm theo hướng dẫn trong chính hệ thống thay vì lạc lối trong các diễn đàn và trang web. Hơn nữa, thiết kế của nó hướng đến sự dễ dàng cho bất kỳ ai, ngay cả những người không rành công nghệ, cũng có thể làm theo các bước mà không gặp nhiều khó khăn. Ứng dụng Get Help có thể được sử dụng với các tài khoản Microsoft cá nhân (thường là @outlook.com, @hotmail.com, v.v.) cũng như các tài khoản công việc hoặc trường học . Nếu bạn đăng nhập bằng tài khoản cá nhân, bạn thậm chí có thể tạo yêu cầu hỗ trợ chính thức để nhận được sự trợ giúp cá nhân hóa hơn từ kỹ thuật viên. Để mở ứng dụng, một trong những cách dễ nhất là: vào nút Bắt đầu, gõ "get help" vào ô tìm kiếm và nhấp vào kết quả hiện ra có tên "Get Help" . Sau khi mở, bạn sẽ thấy một trường văn bản để viết câu hỏi hoặc mô tả sự cố bạn đang gặp phải. Bạn cũng có thể mở ứng dụng bằng đường dẫn hệ thống nếu không muốn sử dụng thanh tìm kiếm. Một lựa chọn rất thiết thực khác là truy cập trợ giúp ngay trong Cài đặt Windows. Nhiều trang Cài đặt có liên kết "Nhận trợ giúp" hiển thị rõ ràng ở cuối hoặc bên cạnh . Nhấp vào liên kết này sẽ trực tiếp mở ứng dụng hoặc tùy chọn hỗ trợ liên quan đến phần đó, rất hữu ích khi bạn đang điều chỉnh một thứ gì đó cụ thể như âm thanh, màn hình hoặc cập nhật. Trong các phiên bản Windows 10 mới hơn, bạn cũng có thể tự điều hướng từ Cài đặt đến khu vực hỗ trợ. Từ menu Bắt đầu, mở Cài đặt, vào Hệ thống > Khắc phục sự cố > Các công cụ khắc phục sự cố khác ; từ đó, bạn sẽ tìm thấy các công cụ khắc phục sự cố cụ thể cho các loại lỗi khác nhau, trong nhiều trường hợp, chúng phối hợp với ứng dụng Nhận trợ giúp. Điều quan trọng cần biết là hành vi của ứng dụng có thể hơi khác nhau tùy thuộc vào việc bạn đang sử dụng tài khoản cá nhân hay tài khoản công việc hoặc trường học. Người dùng doanh nghiệp thường có quyền truy cập vào các kênh bổ sung do quản trị viên CNTT của họ quản lý , trong khi tài khoản cá nhân tập trung vào trợ giúp tiêu chuẩn, diễn đàn công cộng và yêu cầu hỗ trợ gửi đến Microsoft. Các loại hỗ trợ khác nhau trong Get Help Khi bạn mở ứng dụng Get Help, bạn sẽ không phải đối mặt với màn hình trống. Công cụ này được thiết kế để hướng dẫn bạn từng bước, và tùy thuộc vào những gì bạn nhập, nó có thể cung cấp các giải pháp tự động, các bài viết được đề xuất, chạy trình khắc phục sự cố và, nếu cần, kết nối bạn với một nhân viên hỗ trợ. Trong số các tùy chọn liên quan đến trung tâm hỗ trợ này, bạn sẽ tìm thấy các phần dành cho người dùng có tài khoản Microsoft cá nhân , nơi giải đáp các câu hỏi thường gặp về tài khoản, đăng nhập, mua hàng trong cửa hàng và các vấn đề về giấy phép, cùng với các chủ đề khác liên quan đến việc sử dụng tại nhà.

Ngoài ra còn có các phần dành riêng cho người dùng tài khoản chuyên nghiệp hoặc giáo dục của Microsoft . Các phần này bao gồm các chủ đề như quyền truy cập vào tài nguyên doanh nghiệp, tích hợp với Microsoft 365, quản lý thiết bị và bảo mật do tổ chức quản lý. Một phần quan trọng khác trong Get Help là việc sử dụng các công cụ khắc phục sự cố tích hợp sẵn . Đây là những công cụ nhỏ tự động phân tích một phần của hệ thống (ví dụ: âm thanh, mạng, máy in hoặc cập nhật) và cố gắng sửa cấu hình khi phát hiện ra điều gì đó không ổn. Hơn nữa, bạn có thể gửi phản hồi về cách hoạt động của hệ thống trợ giúp trực tiếp từ ứng dụng. Nếu bạn thấy thiếu sót gì hoặc giải pháp chưa rõ ràng, bạn có thể gửi đề xuất và đánh giá để nhóm Microsoft có thể cải thiện trải nghiệm trong các phiên bản tương lai. Sử dụng Cortana để nhận trợ giúp trong Windows 10 Trong một thời gian dài, Microsoft đã đầu tư rất nhiều vào Cortana như một trợ lý cá nhân được tích hợp vào Windows . Mặc dù vai trò của nó đã phát triển qua nhiều năm, nhưng nó vẫn là một cách hữu ích để nhận trợ giúp trực tiếp từ hệ thống, bằng cách gõ hoặc nói nếu bạn có micrô. Điều tuyệt vời nhất ở Cortana là bạn có thể yêu cầu nó thực hiện các tác vụ bằng những cụm từ đơn giản như “ thiết lập máy in ”, “mở cài đặt âm thanh” hoặc “hiển thị tùy chọn nguồn”. Trợ lý ảo sẽ tự động hướng dẫn bạn đến phần Cài đặt thích hợp hoặc khởi chạy các tìm kiếm trên web liên quan, giúp nhiều người dùng lớn tuổi dễ dàng thao tác hơn so với việc phải điều hướng qua vô số menu phức tạp. Nếu bạn không thấy Cortana hoặc hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, bạn có thể nhấp chuột phải vào thanh tác vụ và chọn tùy chọn hiển thị hộp tìm kiếm hoặc biểu tượng trợ lý ảo . Trong một số phiên bản Windows 10, hành vi này đã thay đổi sau các bản cập nhật, nhưng bạn vẫn có thể truy cập chức năng tìm kiếm từ cùng khu vực trên thanh tác vụ. Trong các tùy chọn của Cortana, thường có một biểu tượng bánh răng nhỏ để mở cài đặt trợ lý ảo. Tại đó, bạn có thể bật các tham số như "Cho phép Cortana phản hồi" hoặc "Cho phép Cortana lắng nghe lệnh của tôi ", cho phép điều khiển bằng giọng nói và tương tác mượt mà hơn mà không cần phải liên tục gõ chữ. Để nói chuyện với Cortana, bạn cần một micro được cấu hình đúng cách. Sau khi đã sẵn sàng, bạn có thể nhấp vào biểu tượng micro ở bên phải hộp tìm kiếm và đặt câu hỏi bằng giọng nói. Nếu bạn thích gõ, chỉ cần nhập truy vấn của bạn vào cùng vị trí đó và để trợ lý ảo đề xuất các cài đặt, bài viết hoặc kết quả tìm kiếm trên web để giúp bạn tìm ra câu trả lời. Hỗ trợ trực tuyến và cộng đồng của Microsoft Khi các công cụ nội bộ không đủ hoặc vấn đề đặc biệt hiếm gặp, cách tốt nhất là tìm đến sự hỗ trợ trực tuyến và cộng đồng của Microsoft . Đây là lúc các trang web như support.microsoft.com phát huy tác dụng, tập hợp tài liệu chính thức và các diễn đàn nơi người dùng và kỹ thuật viên khác đóng góp giải pháp. Bằng cách truy cập trang web hỗ trợ của Windows, bạn có thể tìm kiếm theo danh mục (cập nhật, phần cứng, bảo mật, ứng dụng, v.v.) hoặc sử dụng thanh tìm kiếm nội bộ để nhập chính xác lỗi bạn gặp phải, ví dụ: "mã lỗi 0x80070002 trong Windows 10" . Thông thường, bạn sẽ tìm thấy các bài viết chính thức giải thích ý nghĩa của lỗi và các bước cần thực hiện. Nếu tài liệu hướng dẫn không đủ, bạn có thể chuyển sang các kênh tương tác khác: trò chuyện hỗ trợ, biểu mẫu liên hệ hoặc cộng đồng Microsoft Answers nổi tiếng , nơi bạn có thể đăng trường hợp của mình và xem liệu có ai đó gặp vấn đề tương tự đã giải quyết được chưa. Một lợi thế lớn của hỗ trợ trực tuyến là nó thường được cập nhật với những thay đổi hệ thống, bản vá lỗi và các bản sửa lỗi đã biết mới nhất. Trong khi nhiều blog hoặc hướng dẫn có thể trở nên lỗi thời, các hướng dẫn chính thức của Microsoft được cập nhật với các phiên bản Windows 10 mới nhất , giảm khả năng gặp phải các menu không còn tồn tại hoặc các đường dẫn đã thay đổi. Ngoài ra, nếu bạn có thiết bị từ một nhà sản xuất cụ thể (ví dụ: máy tính mini hoặc máy tính xách tay của một thương hiệu nhất định), bạn nên tham khảo thêm phần hỗ trợ của chính nhà sản xuất đó . Trong nhiều trường hợp, họ phát hành các trình điều khiển, bản cập nhật BIOS và hướng dẫn dành riêng cho các mẫu sản phẩm của họ, điều này có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc giải quyết các vấn đề về hiệu năng, khả năng tương thích hoặc nguồn điện. Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao: trò chuyện và gọi điện Có những trường hợp, dù bạn đọc bao nhiêu tài liệu đi nữa, bạn vẫn không tìm ra giải pháp. Trong những trường hợp đó, Microsoft cung cấp tùy chọn nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ , thông qua trò chuyện trực tuyến hoặc cuộc gọi điện thoại đã lên lịch, để được hướng dẫn từng bước một. Một cách để truy cập các tùy chọn này là mở thanh tìm kiếm Windows và gõ "support". Trong số các kết quả, bạn sẽ tìm thấy một công cụ (hoặc liên kết đến Get Help) nơi bạn có thể mô tả ngắn gọn sự cố của mình và làm theo hướng dẫn sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và loại sự cố. Trong quy trình này, bạn cần chọn sản phẩm bị ảnh hưởng (ví dụ: Windows 10, Office, Xbox, v.v.) và lĩnh vực cụ thể của sự cố: hiệu năng, cập nhật, cài đặt, đăng nhập, v.v. Từ đó, hệ thống sẽ đề xuất các giải pháp khả thi và nếu các giải pháp đó không hiệu quả, sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Thông thường, sẽ có ba tùy chọn chính được hiển thị: “Gọi lại”, “Trò chuyện” và “Hỏi cộng đồng”. Nếu bạn chọn trò chuyện trực tuyến , một cửa sổ sẽ mở ra để bạn có thể nói chuyện với trợ lý (đôi khi là bot trước rồi mới là người thật) người sẽ hướng dẫn bạn từng bước, các lệnh cụ thể hoặc xem xét cấu hình. Trong nhiều trường hợp, trò chuyện rất hiệu quả vì thời gian phản hồi thường khá nhanh và bạn không cần phải làm gián đoạn công việc đang làm. Hơn nữa, nếu vấn đề quá cụ thể, kỹ thuật viên có thể chuyển vấn đề lên cấp trên hoặc yêu cầu thêm thông tin, giúp bạn không phải mất thời gian tìm kiếm giải pháp trên mạng một cách vô ích. Một lựa chọn rất tiện lợi khác là lên lịch cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật . Với tùy chọn này, bạn nhập số điện thoại của mình và trong khung thời gian đã chỉ định, bạn sẽ nhận được cuộc gọi từ một nhân viên hỗ trợ, người sẽ thảo luận vấn đề với bạn để hiểu rõ hơn về sự cố và đề xuất giải pháp trong khi bạn làm theo hướng dẫn của họ trên máy tính của mình. Sự kết hợp giữa trò chuyện, cộng đồng và cuộc gọi này bao gồm hầu hết mọi cấp độ người dùng: từ những người chỉ cần hướng dẫn ngắn gọn đến những người muốn có người đồng hành trong suốt quá trình khắc phục sự cố, đặc biệt là trong những trường hợp khó khăn như lỗi ổ đĩa, lỗi kích hoạt hoặc các vấn đề nghiêm trọng sau khi cập nhật. Phải làm gì nếu thông báo "Cách nhận trợ giúp trong Windows 10" vẫn mở Có một vấn đề khá phổ biến nhưng cũng khá khó chịu: đột nhiên, mỗi khi bạn nhấn phím F1, dù đang chơi game, duyệt web hay làm việc, Microsoft Edge lại tự động mở trang "Cách nhận trợ giúp trong Windows 10" mà không cần sự cho phép của bạn . Nếu điều này thường xuyên xảy ra với bạn, việc bạn cảm thấy bực bội là điều dễ hiểu. Điều đầu tiên cần ghi nhớ là hành vi này là bình thường: theo thiết kế, Windows 10 sử dụng phím F1 để mở trợ giúp hệ thống. Vấn đề phát sinh khi bạn vô tình nhấn phím F1, hoặc nếu bàn phím quá nhạy và bạn nhấn phím này một cách ngẫu nhiên trong khi chơi game hoặc khi đang gõ văn bản. Để giảm bớt những phiền toái này, bạn có thể kiểm tra xem bàn phím của mình có phím chức năng đặc biệt hoặc chế độ nào thay đổi hoạt động của các phím F hay không. Nhiều bàn phím máy tính xách tay và bàn phím nhỏ gọn cho phép bạn khóa các phím F1-F12 để chúng chỉ hoạt động như các chức năng (độ sáng, âm lượng, v.v.) trừ khi bạn nhấn thêm một phím khác như Fn, điều này có thể ngăn chặn việc kích hoạt nhầm lẫn. Nếu bạn sử dụng bàn phím chơi game hoặc bàn phím chuyên nghiệp, nhà sản xuất thường cung cấp phần mềm cấu hình cho phép bạn gán lại chức năng cho phím F1, vô hiệu hóa nó trong một số cấu hình nhất định hoặc tạo macro . Việc thiết lập một cấu hình chơi game cụ thể mà trong đó phím F1 không mở trình duyệt có thể giúp bạn tránh được nhiều gián đoạn. Trên một số máy tính, đặc biệt là các máy tính mini, máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn được cấu hình sẵn của một số thương hiệu nhất định, có thể có các tiện ích của nhà sản xuất bổ sung thêm chức năng cho phím F1. Trong những trường hợp này, bạn nên kiểm tra tài liệu hướng dẫn của thiết bị hoặc phần hỗ trợ của nhà sản xuất để xem có tùy chọn nào để sửa đổi các phím tắt được định sẵn có thể gây xung đột với Windows hay không. Nếu sau khi kiểm tra mọi thứ mà bạn vẫn thấy menu trợ giúp hiện lên mà không cần nhấn bất kỳ phím nào , thì đó có thể là do lỗi phần mềm trên bàn phím (phím bị kẹt hoặc bị lỗi) hoặc thậm chí là do một phần mềm nào đó đang chạy ngầm gây ra thao tác nhấn phím đó. Thử sử dụng một bàn phím khác, thậm chí chỉ là bàn phím USB trong vài phút , là một cách tốt để xác định xem vấn đề là do phần cứng hay phần mềm. Windows 10 cung cấp cho bạn vô số nguồn lực để được hỗ trợ: từ phím F1 và thanh tìm kiếm trên thanh tác vụ đến ứng dụng Get Help, Cortana, các công cụ khắc phục sự cố tích hợp sẵn, hỗ trợ trực tuyến, diễn đàn cộng đồng và các tùy chọn trò chuyện hoặc gọi điện với các kỹ thuật viên chuyên nghiệp; bằng cách nắm vững tất cả các phương pháp này và kết hợp chúng tùy thuộc vào tình huống, bạn sẽ dễ dàng vượt qua mọi sự cố mà hệ thống gặp phải và tiếp tục sử dụng máy tính mà không bị bực bội hay bỏ cuộc ngay từ bước đầu tiên.