FMVパーソナル製品に関するお問い合わせ窓口 STEP1 お申し込みの前に確認してください STEP2 お電話をされる前に準備してください STEP3 料金とお支払い方法を確認してください STEP1 お問い合わせの前に確認してください パソコンを再起動してみてください 調子が悪いときは再起動だけで解決することがあります。再起動の方法は以下をご覧ください。 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。 ブラウザー、周辺機器（ルーターなど）もすべて再起動してみてください。 同じお困りごとやその回答がないか確認してください よくあるお問い合わせ お客様同士で疑問を解決しあう「Q&Aコミュニティ」 当窓口で対応可能なお問い合わせか確認してください 当窓口のサービス対象は次のとおりです。 サービス対象製品は、当社および富士通株式会社製の日本国内個人向けパーソナルコンピュータ／タブレット（Windows 7プレインストールモデル以降およびChrome OSプレインストールモデル）、電子ペーパー、周辺機器となります。 OSについては、対象製品にあらかじめインストールされているもの、または当社が特にサポート対象OSとするものに限ります。 ソフトウェアについては、対象製品にあらかじめインストールされているもののうち、当社がサポートするもののみが対象となります。 次のような場合は、お問い合わせ先が異なります。 当社製ソフトウェア以外のプレインストールソフトウェア（一部製品を除く） マイクロソフト社のパッケージを購入してOSを購入時の状態から変更した場合 Outlook、Word、ExcelなどのMicrosoft Office製品 他社製ソフトウェア 他社製周辺機器の接続方法や操作方法 お問い合わせ先を確認のうえ、提供元へご相談ください。 FMVパソコンに添付されているアプリケーションやWindowsの問い合わせ窓口を教えてください。 当窓口で対応できないご相談も承ります Word、Excel、周辺機器のつなぎ方など、 パソコン活用を電話でサポートします。受付時間は9時から21時です。 有料電話サポート（PCコンシェルジュ） 訪問でのサポートをご希望の場合も承ります トラブル解決や初期設定、メンテナンスなどをご自宅への訪問でサポートします。受付時間は9時から21時です。 有料訪問サポート（FMV訪問サポート） Windows 8.1/8/7/Vista/XP/3.1/95/98/98SE/Meプレインストール機種のサポートは終了させていただきました。 詳しくは「 FMVパソコンに関する技術サポート対象OSの一部終了について 」をご確認ください。 パソコンを再起動してみてください 調子が悪いときは再起動だけで解決することがあります。再起動の方法は以下をご覧ください。 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。 ブラウザー、周辺機器（ルーターなど）もすべて再起動してみてください。 同じお困りごとやその回答がないか確認してください お客様同士で疑問を解決しあう「Q&Aコミュニティ」 当窓口で対応可能なお問い合わせか確認してください 当窓口のサービス対象は次のとおりです。 サービス対象製品は、当社および富士通株式会社製の日本国内個人向けパーソナルコンピュータ／タブレット（Windows 7プレインストールモデル以降およびChrome OSプレインストールモデル）、電子ペーパー、周辺機器となります。 OSについては、対象製品にあらかじめインストールされているもの、または当社が特にサポート対象OSとするものに限ります。 ソフトウェアについては、対象製品にあらかじめインストールされているもののうち、当社がサポートするもののみが対象となります。 次のような場合は、お問い合わせ先が異なります。 当社製ソフトウェア以外のプレインストールソフトウェア（一部製品を除く） マイクロソフト社のパッケージを購入してOSを購入時の状態から変更した場合 Outlook、Word、ExcelなどのMicrosoft Office製品 他社製周辺機器の接続方法や操作方法 お問い合わせ先を確認のうえ、提供元へご相談ください。 FMVパソコンに添付されているアプリケーションやWindowsの問い合わせ窓口を教えてください。 当窓口で対応できないご相談も承ります Word、Excel、周辺機器のつなぎ方など、 パソコン活用を電話でサポートします。受付時間は9時から21時です。 有料電話サポート（PCコンシェルジュ） 当窓口で対応できないご相談も承ります Word、Excel、周辺機器のつなぎ方など、 パソコン活用を電話でサポートします。受付時間は9時から21時です。 有料電話サポート（PCコンシェルジュ） 訪問でのサポートをご希望の場合も承ります トラブル解決や初期設定、メンテナンスなどをご自宅への訪問でサポートします。受付時間は9時から21時です。 有料訪問サポート（FMV訪問サポート） 訪問でのサポートをご希望の場合も承ります トラブル解決や初期設定、メンテナンスなどをご自宅への訪問でサポートします。受付時間は9時から21時です。 有料訪問サポート（FMV訪問サポート） Windows 8.1/8/7/Vista/XP/3.1/95/98/98SE/Meプレインストール機種のサポートは終了させていただきました。 詳しくは「 FMVパソコンに関する技術サポート対象OSの一部終了について 」をご確認ください。 STEP2 お電話をされる前に準備してください ご利用にはユーザー登録が必要です ユーザー登録 ユーザー登録対象機種一覧 お使いのパソコンをお手元にご用意ください お申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元にご用意ください。 データのバックアップをお取りください データのバックアップ方法について教えてください。 ご利用にはユーザー登録が必要です お申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元にご用意ください。 データのバックアップをお取りください

データのバックアップ方法について教えてください。 STEP3 料金とお支払い方法を確認してください パソコンに電源を入れてから 1年以内 のお客様 無料 ご購入のパソコン本体に 初めて電源を入れた日（保証開始日）から1年間無料 でご利用いただけます。 FMV Storeからご購入の際に、ミニマムサポート（電話お問い合わせ初回より有料）を選択された製品については、お問い合わせ1件目より2,200円（税込）となります。 Refreshed PC に関する電話による技術サポートに関しては、受付時間は月～金曜日（祝日を除く）の9時から17時、お問い合わせ1件目より2,200円（税込）となります。 一部の機種では初めてパソコン本体の電源を入れた日を表示する機能が搭載されておりません。この場合は、保証開始日はお買い上げ日となります。パソコンに添付の保証書をご確認ください。 サービス対象製品を複数台所有しておられる場合、1台でも無料期間内であれば、他のサービス対象製品（Refreshed PCは除く）についても無料で技術サポートをご利用いただけます。 パソコンに電源を入れてから 2年目以降 のお客様 有料 ご利用料金 通常料金 2,200 円／件（税込） サービス特典による割引料金 1,650 円／件（税込） 割引特典のあるサービス 次のいずれかのサービスをご利用の場合に適用されます。 FMV カード （ My Cloud プレミアム カード ）または My Cloud カード（AzbyClubカード） をお持ちの場合 FMV プレミアムサービス「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」 にご加入の場合 注意 割引を併用することはできません。 問い合わせ1件は、お電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件と取り扱いいたします。 同じご相談内容であれば、2回目以降のお問い合わせでも料金は発生しません（ただし、14日以内に限ります）。 お支払い方法 以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。 クレジットカード支払い VISA MasterCard JCB をご利用いただけます。 サポート開始の際に、Eメールでお送りするお支払い専用ページのフォームより、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコードを入力してお手続きを行ってください。 ユーザー登録されている方のご本人名義のクレジットカードのみのご利用となります。 デビットカード機能付きクレジットカードご利用に関するご注意 デビットカード機能付きクレジットカードでお支払いただく場合、お客様がクレジットカード番号と有効期限を入力した時点で、銀行口座から「自動引き落とし」されます。 自動引き落とし後に返金が必要になった場合、およそ1ヶ月後にクレジットカード会社からお客様の銀行口座へ返金されます。返金までの日数はクレジットカード会社ごとに異なりますので、詳細につきましては発行元のクレジットカード会社にお問い合わせください。 コンビニ決済（払込票） コンビニ決済をご利用の場合は、手数料が別途220円かかります。 コンビニ決済対応店舗 セブン‐イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、MMK（マルチメディアキオスク）設置店、デイリーヤマザキ、ニューヤマザキデイリーストア、ヤマザキデイリーストアー、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、セイコーマート、ハマナスクラブ、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、ゆうちょ銀行 パソコンに電源を入れてから 1年以内 のお客様 無料 ご購入のパソコン本体に 初めて電源を入れた日（保証開始日）から1年間無料 でご利用いただけます。 FMV Storeからご購入の際に、ミニマムサポート（電話お問い合わせ初回より有料）を選択された製品については、お問い合わせ1件目より2,200円（税込）となります。 Refreshed PC に関する電話による技術サポートに関しては、受付時間は月～金曜日（祝日を除く）の9時から17時、お問い合わせ1件目より2,200円（税込）となります。 一部の機種では初めてパソコン本体の電源を入れた日を表示する機能が搭載されておりません。この場合は、保証開始日はお買い上げ日となります。パソコンに添付の保証書をご確認ください。 サービス対象製品を複数台所有しておられる場合、1台でも無料期間内であれば、他のサービス対象製品（Refreshed PCは除く）についても無料で技術サポートをご利用いただけます。 パソコンに電源を入れてから 2年目以降 のお客様 有料 次のいずれかのサービスをご利用の場合に適用されます。 FMV カード （ My Cloud プレミアム カード ）または My Cloud カード（AzbyClubカード） をお持ちの場合 FMV プレミアムサービス「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」 にご加入の場合 注意 割引を併用することはできません。 問い合わせ1件は、お電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件と取り扱いいたします。 同じご相談内容であれば、2回目以降のお問い合わせでも料金は発生しません（ただし、14日以内に限ります）。 以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。 VISA MasterCard JCB をご利用いただけます。 サポート開始の際に、Eメールでお送りするお支払い専用ページのフォームより、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコードを入力してお手続きを行ってください。 ユーザー登録されている方のご本人名義のクレジットカードのみのご利用となります。 デビットカード機能付きクレジットカードでお支払いただく場合、お客様がクレジットカード番号と有効期限を入力した時点で、銀行口座から「自動引き落とし」されます。 自動引き落とし後に返金が必要になった場合、およそ1ヶ月後にクレジットカード会社からお客様の銀行口座へ返金されます。返金までの日数はクレジットカード会社ごとに異なりますので、詳細につきましては発行元のクレジットカード会社にお問い合わせください。 コンビニ決済をご利用の場合は、手数料が別途220円かかります。 セブン‐イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、MMK（マルチメディアキオスク）設置店、デイリーヤマザキ、ニューヤマザキデイリーストア、ヤマザキデイリーストアー、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、セイコーマート、ハマナスクラブ、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、ゆうちょ銀行 STEP4 お電話ください 「FMVパーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」の電話番号をお確かめください 非通知設定をされている場合は、電話番号の頭に「186」をつけておかけください。 電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。 24時間予約受付「サポートコール予約」 お客様がご予約された時間帯（9時から21時）にサポート担当者からお電話を差し上げ、ご予約の際に入力されたご質問にお答えします。 サポートコール予約 音声ガイダンスに沿って番号を選択してください 窓口につながると音声ガイダンスが流れます。お問い合わせの内容に応じた番号を選択してください。 ご用件 ガイダンス番号 ご購入後のお困りごとのご相談 サポート対象製品およびサポート対象OSは STEP1 をご確認ください。 お客様の発信番号からユーザー登録情報を確認します。 ユーザー登録されている電話番号をご確認ください Microsoft社製品に関するお問い合わせ Microsoft社製品のワード、エクセルに関するご質問は、当窓口ではサポートしておりません。 Microsoft社のサポート窓口へお問い合わせいただくか、当社の有料電話相談サービス「PCコンシェルジュ」をご利用ください。 「PCコンシェルジュ（有料）」をご希望の場合はおつなぎします。 優先的につながる「あんしん専用ダイヤルExpress」が利用できる！ 電源を入れてから1年間無料、2年目以降も料金が割引（3,850円 → 2,420円） ユーザー登録に関するお問い合わせ お手元に「保証書」またはパソコン本体をご用意ください。 電話窓口混雑状況 お電話いただく前に混雑状況をご確認ください。お急ぎの際は チャットサポート をお勧めします。 「FMVパーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」の電話番号をお確かめください 非通知設定をされている場合は、電話番号の頭に「186」をつけておかけください。 電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。 24時間予約受付「サポートコール予約」 お客様がご予約された時間帯（9時から21時）にサポート担当者からお電話を差し上げ、ご予約の際に入力されたご質問にお答えします。 音声ガイダンスに沿って番号を選択してください 窓口につながると音声ガイダンスが流れます。お問い合わせの内容に応じた番号を選択してください。 サポート対象製品およびサポート対象OSは STEP1 をご確認ください。 お客様の発信番号からユーザー登録情報を確認します。 ユーザー登録されている電話番号をご確認ください Microsoft社製品のワード、エクセルに関するご質問は、当窓口ではサポートしておりません。 Microsoft社のサポート窓口へお問い合わせいただくか、当社の有料電話相談サービス「PCコンシェルジュ」をご利用ください。 「PCコンシェルジュ（有料）」をご希望の場合はおつなぎします。 お手元に「保証書」またはパソコン本体をご用意ください。 お電話いただく前に混雑状況をご確認ください。お急ぎの際は チャットサポート をお勧めします。